Gerente de Customer Success

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.

Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!

Como Gerente de Customer Success as suas principais atividades serão:

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success,
• Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
• Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.
• Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas.
• Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes.
• Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
• Analisar o "Health Score" dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua.
• Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização.

O que buscamos:

• Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B.
• Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
• Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente.
• Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric.
• Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot.
• Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função.
• Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área.

Diferencial

• Fluência em Espanhol (escrito e falado) é desejável.

O que nós oferecemos:

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
• Assistência Médica da Amil;
• Assistência Odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Vale Transporte;
• Day off de aniversário;
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
• Auxílio Creche;
• Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
• Programa de apoio à maternidade e paternidade:
• Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
• Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
• Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
• Férias flexíveis a partir de 6 meses;
• Apoio Emocional Emergencial;
• Plano de Saúde para animais - Petlove;
• Campanha de vacinação;
• Biblioteca no escritório;
• Frutas todos os dias no escritório;
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
• Auxílio Home Office;
• Modelo de trabalho: Hibrido

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