Analista de Customer Success PL

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.

Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Se você atua como Customer Success ou em Recursos Humanos — especialmente com recrutamento, treinamento ou relacionamento com stakeholders — e busca oportunidade de atuação mais estratégica, próxima ao negócio e ao cliente, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Buscamos uma pessoa para atuar como Anl. de Customer Success , responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (Midlle e High Touch), garantindo sucesso na utilização das nossas soluções e contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da base.

Como Anl. Customer Success Pl as suas principais atividades serão:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção
• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto de negócio do cliente e conectando às melhores práticas e soluções de RH
• Conduzir reuniões executivas e planos de sucesso personalizados
• Liderar processos de renovação, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)
• Antecipar riscos na jornada do cliente e propor planos de ação estruturados
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente
• Conduzir onboardings estratégicos e acompanhar a evolução de clientes mais complexos
• Monitorar e analisar indicadores como churn, NPS, engajamento, adoção e expansão
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial, Marketing e CX para evolução da experiência do cliente
• Apoiar a construção da estratégia de Customer Success, trazendo insights do mercado e dos clientes

O que buscamos:

• Experiência prévia como Customer Success ou em RH, com forte interface com stakeholders (Account Management ou áreas correlatas (B2B) recrutamento, business partner, consultoria interna ou employer branding).
• Interesse em migrar para uma atuação mais estratégica, orientada a cliente e negócio
• Experiência ou facilidade em conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes níveis hierárquicos
• Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados
• Interesse por tecnologia e soluções digitais aplicadas ao RH
• Conhecimento em métricas de CS (CSAT, NPS, Health Score, churn, expansão)
• Experiência com ferramentas SaaS (preferencialmente ATS ou RH Tech)
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente

Diferenciais

• Experiência com atendimento B2B, consultoria ou relacionamento com clientes
• Experiência com CRM (ex: Salesforce) ou ferramentas de CS
• Vivência em ambientes com metas, indicadores e OKRs

O que nós oferecemos?

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash
• Assistência Médica da Amil
• Assistência Odontológica da Amil
• Seguro de Vida
• Auxílio Farmácia
• Parceria SESC
• Vale Transporte
• Day off de aniversário
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos
• Auxílio Creche
• Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online
• Programa de apoio à maternidade e paternidade
• Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
• Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias)
• Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias)
• Férias flexíveis a partir de 6 meses
• Apoio Emocional Emergencial
• Ginástica laboral
• Plano de Saúde para animais – Petlove
• Campanha de vacinação
• Biblioteca no escritório
• Frutas no escritório
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região
• Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês
• Modelo de Trabalho: Hibrido

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