Analista de Customer Success Sr.

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.

Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!

Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (High Touch), garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção.
• Atuar de forma proativa e consultiva, entendendo profundamente o negócio do cliente e conectando suas necessidades às soluções da empresa.
• Conduzir reuniões estratégicas e planos de sucesso personalizados.
• Liderar processos de renovação contratual, mitigação de churn e expansão (upsell/cross-sell), em parceria com Comercial.
• Antecipar riscos na jornada do cliente, propondo planos de ação claros e mensuráveis.
• Ser ponto focal para casos críticos e clientes em situação sensível, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente.
• Acompanhar KPIs como churn, NPS, engajamento, adoção, renovação e expansão.
• Conduzir onboarding e jornada estratégica para clientes complexos ou de maior porte.
• Apoiar o time comercial em negociações estratégicas e alinhamentos com decisores.
• Participar ativamente de projetos transversais e iniciativas de melhoria contínua.
• Apoiar a construção e evolução da estratégia de Customer Success, trazendo insights do cliente para Produto, CX, Marketing e Operações.
• Garantir registros completos e atualizados em CRM/CJ, contribuindo para análises e tomadas de decisão.
• Atuar como referência técnica e comportamental para CS Pleno e Júnior, apoiando no desenvolvimento do time.

O que buscamos:

• Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou Relacionamento com Clientes, preferencialmente em SaaS ou tecnologia.
• Vivência no atendimento a clientes enterprise ou estratégicos (High Touch).
• Experiência com renovações, retenção, negociação e gestão de stakeholders.
• Atuação prévia em ambientes de metas, indicadores e OKRs.
• Experiência trabalhando de forma integrada com times de Produto, Comercial, CX e Operações.
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce) e ferramentas de gestão de CS.
• Capacidade de leitura e análise de dados, dashboards e indicadores de performance.
• Conhecimento em jornada do cliente, health score, onboarding, churn e expansão.

O que nós oferecemos?

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash
• Assistência Médica da Amil
• Assistência Odontológica da Amil
• Seguro de Vida
• Auxílio Farmácia
• Parceria SESC
• Vale Transporte
• Day off de aniversário
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos
• Auxílio Creche
• Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online
• Programa de apoio à maternidade e paternidade
• Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
• Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias)
• Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias)
• Férias flexíveis a partir de 6 meses
• Apoio Emocional Emergencial
• Ginástica laboral
• Plano de Saúde para animais – Petlove
• Campanha de vacinação
• Biblioteca no escritório
• Frutas no escritório
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região
• Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês
• modelo de Trabalho: Hibrido

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